דיוור פרסומי שחברה שולחת ללקוחותיה איננו דואר זבל

עוה"ד דן אור-חוף ואליאב בוארון

בימים אלה התקבלה החלטה חשובה בבית המשפט העליון.

ההחלטה (ע"א 534/17 עו"ד רונן לפיד נ' סלקום ישראל) קובעת את גבולות המותר והאסור לחברה השולחת דיוור פרסומי ללקוחותיה.

ההחלטה מנתחת חריג בהוראות חוק התקשורת בנוגע לדיוור פרסומי ("חוק הספאם"), בהתייחס לתקשורת שבין חברה ללקוחותיה.

הנה תמצית הקווים המנחים:

  1. חברה איננה צריכה לקבל הסכמה מלקוח למשלוח הודעות פרסומיות של החברה ללקוח, בדוא"ל ובמסרונים, אודות מוצרים ושירותים של החברה מאותו תחום של המוצר או השירות שרכש הלקוח. 
  2. חברה צריכה לתת ללקוח הודעה ברורה (ללא צורך בקבלת הסכמת הלקוח) על שימוש בפרטיו לצורכי משלוח דיוור פרסומי.
  3. יש לצרף להודעה פרטים ברורים על אפשרות הסרה מקבלת דיוור פרסומי. הלקוח צריך להיות מודע למנגנון ההסרה, כדי שיוכל להשתמש בו בכל עת.
  4. את ההודעה אפשר לשלב בהסכם ההתקשרות עם הלקוח.
  5. גם אם לא ניתנה הודעה בהסכם ההתקשרות, אפשר לשלוח אותה במועד מאוחר יותר, באופן נפרד ועצמאי (עם מתן אפשרות להסרה), אך לפני שהדיוור הפרסומי נשלח בפועל.
  6. יש למסד מנגנון הסרה מהיר ויעיל ולוודא שבקשות הסרה והטיפול בהן מתועדות.
  7. ההוראות הנ"ל רלבנטיות ללקוחות קיימים וכן ללקוחות פוטנציאליים שמסרו את פרטיהם לחברה במהלך תהליך ההתקשרות (גם אם טרם הסתיים).
  8. ההוראות הנ"ל אינן רלבנטיות למשלוח דיוור פרסומי ללקוחות עבר. דיוור כזה כפוף להוראות נפרדות.

Forthcoming Data Protection Legislation

CCPA- California Consumer Privacy Act of 2018 
Start planning your response to the California Consumer Privacy Act -CCPA
EU ePrivacy Regulation 
Everything you need to know about the upcoming EU ePrivacy Regulation